AFFIN BANK, 신뢰할 수 있는 파트너 F5와 함께 디지털 민첩성을 실현하다

최초로 발표된 ‘포춘 동남아시아 500대 기업’에 선정된 Affin Bank Berhad(AFFIN BANK)는 종합 금융 서비스를 제공하는 선도적인 기업입니다. 말레이시아에 본사를 두고 128개 지점으로 구성된 네트워크를 운영하며, 개인 및 기업 고객 모두에게 서비스를 제공합니다. AFFIN BANK의 디지털 전략은 IT 운영 간소화, 디지털 뱅킹 역량 강화, 고객 경험 향상을 위한 신기술 개척에 중점을 두고 있습니다.

비즈니스 과제

코로나19 팬데믹으로 산업 전반의 전략적 혁신이 가속화되면서, AFFIN BANK는 기존의 전통적인 은행 업무 방식에서 고객 경험 중심의 모델로 전환해야 할 필요성을 절감했습니다. 기술 혁신을 향한 노력의 일환으로 디지털 은행으로의 전환을 목표로 삼았습니다.

2020년, 이 금융기관은 2020~2022 회계연도를 대상으로 혁신 계획인 ‘Affinity in Motion(AIM22)’을 출범했습니다. 이 계획의 핵심 우선순위는 업계 경쟁사와의 격차를 좁히기 위한 디지털 전환이었습니다. 기술 혁신을 활용해 비즈니스 성장을 이루겠다는 명확한 비전 아래, 은행은 탄탄한 디지털 전략을 통해 고객 참여 방식을 새롭게 정의하고자 했습니다.

그러나 이 조직은 중대한 과제에 직면했습니다. 과거 이 은행은 외부 전문 역량에 의존해 IT 운영을 IBM과 DXC에 아웃소싱했습니다. 이 방식은 초기에는 효과적이었지만 점차 한계를 드러냈고, 급변하는 디지털 환경에 신속하게 대응하려면 하이브리드 클라우드 인프라에 대한 통제력을 강화해야 했습니다. 2022년, AFFIN BANK는 IT 운영을 내재화하고 강력한 사내 IT 팀을 구축하는 과감한 결정을 내렸습니다. 이 결정은 또 다른 과제들을 수반한 대대적인 혁신 여정의 시작을 알렸습니다.

첫째, 은행은 비즈니스 연속성을 보장하고 가동 중단 시간을 최소화하기 위한 엄격한 조치를 의무화하는 말레이시아 중앙은행의 기술 위험 관리(RMiT) 규정을 준수해야 했습니다. AFFIN BANK는 이러한 규제 요건을 충족하고 새로운 디지털 프레임워크를 지원하기 위해 데이터 센터와 클라우드 운영을 현대화해야 했습니다.

또한 멀티클라우드 기술 도입은 출시 기간을 단축하고 운영 민첩성을 확보하는 데 매우 중요했습니다. 이러한 요인들이 복합적으로 작용하면서 서비스 중단 없이 규제 요건을 준수하는 동시에 IT 인프라를 전면 개편해야 하는 복잡하고도 막중한 과제가 대두되었습니다.

마지막으로, 은행의 기술 혁신을 관통하는 핵심 목표는 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이었습니다. 이를 위해 AFFIN BANK는 안정성, 보안 및 인프라 요구 사항을 모두 충족하는 종합적인 솔루션을 모색했습니다.

솔루션

AFFIN BANK 팀은 IT 제공업체인 DXC가 은행 지원에 F5 제품을 사용하고 있었기 때문에 이미 해당 제품에 익숙했습니다. F5는 이러한 기존 관계를 바탕으로 AFFIN BANK의 새로운 목표에 부합하는 솔루션을 제공했습니다. 은행이 운영을 디지털 방식으로 혁신하고 IT 인프라에 대한 통제권을 되찾는 과정에서 F5는 핵심 파트너 역할을 했습니다.

AFFIN BANK의 기술 운영 책임자인 모드 하나피아 바촉은 “오랜 파트너십과 F5가 입증해 온 실적을 고려할 때, F5를 선택한 것은 당연한 결정이었습니다”라고 말합니다.

은행 혁신의 초석은 F5 Flexible Consumption Program(FCP)의 도입이었습니다. 이 라이선스 프로그램은 은행의 전략적 목표에 완벽하게 부합하는 유연하고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 다양한 소비 모델을 제공함으로써 AFFIN BANK가 IT 인프라를 효율적으로 관리하고 워크로드를 클라우드로 원활하게 전환할 수 있도록 지원합니다. FCP는 IT 리소스의 효율적인 관리를 보장할 뿐만 아니라 기술 변화에 신속하게 대응할 수 있는 민첩성도 제공합니다. 이는 인소싱 전략의 핵심 요소입니다.

이러한 라이선스 유연성을 활용하여 은행은 F5 BIG-IP Virtual Edition(VE), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM), BIG-IP DNS가 포함된 F5 BIG-IP 솔루션을 선택했습니다. BIG-IP VE는 멀티클라우드 전략에 필요한 민첩성을 제공하여 디지털 환경의 변화에 따른 확장성을 보장했습니다. BIG-IP LTM은 트래픽을 지능적으로 분산하여 응답 시간을 크게 단축하고 AFFIN BANK의 모든 디지털 서비스에서 눈에 띄게 더 원활한 경험을 제공했습니다.

마지막으로, BIG-IP DNS는 온프레미스 운영의 트래픽 흐름을 효율적으로 관리하여 중단 없는 서비스를 위한 고가용성을 보장합니다. AFFIN BANK는 증가한 DNS 쿼리량을 처리하고 복원력을 강화하기 위해 BIG-IP DNS를 배포하여 여러 DNS 서버에 트래픽을 분산했습니다. 이러한 최적화를 통해 쿼리 응답 시간이 크게 단축되고 서비스 중단이 최소화되었습니다. 또한 잠재적인 DNS 서비스 중단에 대비해 은행은 기본 온프레미스 DNS 인프라를 보호하도록 F5 Distributed Cloud DNS를 도입했습니다. 이 추가 보호 계층은 트래픽이 급증하거나 예기치 않은 서비스 문제가 발생하는 상황에서도 지속적인 DNS 확인을 보장했습니다.

원활한 경험은 매우 중요하지만, 철저한 보안 태세를 기반으로 하는 고객 신뢰를 구축하기 위한 첫걸음에 불과합니다. 이를 인식한 AFFIN BANK는 F5 Distributed Cloud WAF를 통해 방어 체계를 강화했습니다. 또한 DNS 쿼리 양의 예기치 않은 급증으로 인한 서비스 중단 위험을 완화하기 위해 하이브리드 DNS 아키텍처를 구현했습니다. DNS 트래픽의 상당 부분을 보조 DNS 서비스로 분산함으로써 AFFIN BANK는 DNS 쿼리의 갑작스러운 급증을 수용하고 핵심 온라인 서비스의 지속적인 가용성을 보장할 수 있었습니다.

성과

성공적인 인소싱으로 IT 최적화

AFFIN BANK는 F5 솔루션을 통해 IT 운영의 내재화에 성공하여 인프라를 완전히 통제할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 운영 효율성과 복원력이 향상되었으며, 변화하는 기술적 요구에 대응할 수 있게 되었습니다.

하나피아는 “F5 솔루션 덕분에 아웃소싱에서 인소싱으로 전환할 수 있었으며, 이는 디지털 혁신 여정에서 중대한 전환점이 되었습니다”라고 말합니다.

인프라를 원활하게 확장

이러한 변화를 통해 은행은 멀티클라우드 환경 전반에서 리소스를 동적으로 관리하고 확장할 수 있게 되었습니다. 이 같은 확장성은 IT 리소스 관리를 최적화하고 클라우드 기반 워크로드로 전환하려는 은행의 전략을 뒷받침합니다.

Hanapiah는 “F5의 지원을 통해 IT 인프라를 강화하고 고객에게 더 우수한 서비스를 제공하는 데 필수적인 확장성과 운영 효율성을 확보했습니다.”라고 말합니다.

보안 강화

BIG-IP와 Distributed Cloud 솔루션을 함께 배포하는 다계층 접근 방식은 보안 관련 규정 준수를 보장할 뿐만 아니라 AFFIN BANK의 전반적인 보안 태세를 강화합니다. 디지털 요새 역할을 하는 Distributed Cloud WAF는 진화하는 사이버 위협을 완화하고 외부에 노출된 애플리케이션을 보호하는 방어벽을 제공합니다.

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