Bank Mega, F5로 SuperApp의 복원력과 성능 강화

Bank Mega는 인도네시아 자카르타에 본사를 둔 선도적인 금융 기관 중 하나입니다. M-Smile SuperApp의 성공으로 트래픽 급증에 대응하고, 사용량이 지속적으로 증가함에 따라 앱을 더욱 손쉽게 관리할 수 있는 부하 분산 및 보안 솔루션이 필요해졌습니다.

비즈니스 과제

인도네시아를 대표하는 금융기관 중 하나인 Bank Mega는 다양한 개인 및 기업 금융 서비스를 제공하는 M-Smile(Mega Smart Mobile) SuperApp을 통해 디지털 혁신을 추진하고 있습니다. 강력하고 확장 가능한 이 금융 SuperApp은 금융 서비스의 범위를 넘어 고객 여정 전반을 유기적으로 연결합니다.

2023년 11월까지 M-Smile 애플리케이션의 사용자 수는 71만 6천 명을 넘어섰으며, 전년 대비 35.89%라는 인상적인 성장률을 기록했습니다. 사용자 기반이 지속적으로 확대됨에 따라 은행은 기능과 고객 경험을 개선해야 했습니다. 그러나 이러한 성장세가 기존 로드 밸런싱 용량을 앞지르면서 트래픽이 빠르고 지속적으로 급증했습니다. 이 같은 트래픽 유입은 운영상의 부담을 가중해 24시간 안정적인 접근성과 신속한 애플리케이션 응답 성능을 저해했습니다.

애플리케이션 딜리버리 관리는 중대한 운영상의 과제가 되었으며, 특히 서버에 과부하를 주지 않으면서 애플리케이션을 확장하는 데 어려움이 있었습니다. 은행의 목표를 성공적으로 달성하고 앱을 지속적으로 확장하기 위해 Bank Mega는 중단이나 사고 없이 고객 트래픽을 효과적으로 분산하고 관리할 수 있는 강력한 M-Smile 보안 체계를 구축해야 했습니다. 원활한 고객 경험을 제공하면서 트래픽을 효과적으로 관리하려면 다각적인 접근 방식이 필요했습니다.

솔루션

Bank Mega는 F5와 긴밀히 협력하여 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)와 BIG-IP Advanced Web Application Firewall(WAF)을 도입하기로 결정했습니다. 이러한 솔루션은 복원력과 가용성을 갖춘 서버 전반에 애플리케이션 트래픽을 전략적으로 분산하여 모든 단일 장애 지점을 효과적으로 제거하고 일관된 고가용성을 보장합니다. 이 접근 방식은 증가한 트래픽을 효과적으로 처리하고 훨씬 개선된 대화형 사용자 경험을 제공했습니다.

Bank Mega의 IT 인프라, 서비스 및 운영 책임자인 Dedy Curyani는 이렇게 말합니다. “저희에게는 전적으로 신뢰할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. F5 BIG-IP 솔루션은 검증된 안정적인 경험을 제공했으며, 보안을 중시하는 저희로서는 그 어떤 위험도 감수할 수 없었습니다.”

증가하는 트래픽을 효과적으로 관리하고 지속적인 네트워크 성능을 보장하기 위해 DNS 기반 트래픽 분산과 이중화 구성을 활용한 부하 분산 솔루션을 구현했습니다. 상세한 배포 가이드 덕분에 구현 과정도 간소화되었습니다. 두 사이트에 걸쳐 지리적 이중화를 구현하기 위한 글로벌 부하 분산에 BIG-IP DNS를 활용함으로써, F5 솔루션은 은행의 부하 분산 기능을 기존 웹 서버의 범위를 넘어 애플리케이션 환경 내의 핵심 RADIUS 및 NTP 서버까지 확장했습니다.

구현 이후 네트워크와 서비스는 지속적으로 탁월한 안정성과 효율성을 보여 주었으며, 계획된 다운타임과 예기치 않은 다운타임을 모두 성공적으로 제거했습니다. 또한 일상적인 관리가 간소화되어 더욱 효율적이고 사용자 친화적으로 개선되었습니다. 이와 더불어 맞춤형 iRules를 통한 트래픽 제어와 실시간 애플리케이션 상태 모니터링이 가능해졌으며, 애플리케이션 성능을 최적화할 수 있는 상세한 분석 정보도 제공되었습니다.

Dedy는 이 솔루션이 가져온 혁신적인 변화를 강조하며 이렇게 말했습니다. “고급 서버 상태 모니터링 및 트래픽 관리 기능 덕분에 이전보다 애플리케이션 딜리버리에 대한 더 많은 인사이트와 제어 역량을 확보할 수 있었습니다.”

결과

일관된 고가용성을 위한 원활한 확장

Bank Mega는 이제 애플리케이션 인프라를 더욱 민첩하고 유연하게 확장하여 일일 트래픽 급증을 비롯한 동적인 트래픽 패턴과 향후 예상되는 성장에 대응할 수 있습니다. 이 솔루션은 단일 장애 지점을 제거하고 일관된 고가용성을 보장합니다. 디지털 뱅킹에서 안정성과 성능이 중요하다는 점을 고려할 때, 이 솔루션을 통해 Bank Mega는 확신을 가지고 디지털 혁신 여정을 이어갈 수 있게 되었습니다.

더 나은 고객 경험을 위한 앱 다운타임 최소화

F5 솔루션은 애플리케이션이 안정적으로 문제없이 운영되도록 했습니다. 그 결과 계획된 중단과 예기치 않은 중단을 모두 없애고 고객 경험(CX)을 개선하여 탁월한 고객 만족도와 상당한 비용 절감을 달성했습니다.

간소화된 앱 배포 및 효율성 향상

Bank Mega는 애플리케이션을 손쉽게 배포하고 이전할 수 있습니다. 또한 F5 솔루션은 비용을 절감하고, 은행 IT 팀이 시스템을 구성하는 방식을 더욱 유연하게 선택할 수 있도록 지원하며, 업무 효율성을 높였습니다.

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