Docusign, 10억 명의 사용자를 위한 안정적인 계약 관리 제공

캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 Docusign은 전자 서명 및 기타 디지털 계약 관리 도구를 통해 180개국의 고객에게 서비스를 제공합니다. 회사가 성장하는 동안에도 F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)의 보호를 받는 애플리케이션 가용성과 복원력 덕분에 클라우드 마이그레이션과 같은 기술 변화가 고객에게 영향을 미치지 않고 원활하게 이루어집니다.

비즈니스 과제

법적 합의서와 계약서를 다룰 때는 서비스 중단이나 지연, 애플리케이션 성능 저하가 발생해서는 안 됩니다. 다양한 법률 및 비즈니스 목적을 위해 문서에 즉시, 상시 접근해야 하는 Docusign 고객에게는 속도, 효율성, 보안, 저렴한 비용이 핵심 가치입니다.

또한 구독 고객과 무료 Docusign 앱 사용자를 포함해 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 기업은 데이터 보안 및 주권 관련 규정이 서로 다른 다양한 지역에서 서비스를 제공해야 합니다. 정부 기관을 비롯한 일부 고객은 자체적으로 보호되는 전용 환경을 요구하는 경우가 많습니다. 한편, 많은 고객 거래가 법률 및 금융과 관련되어 있다는 특성 때문에 Docusign은 사이버 공격의 유혹적인 주요 표적이 됩니다.

Docusign의 수석 소프트웨어 엔지니어인 James Wood는 “고객이 사용할 수 있도록 제품의 높은 가용성과 안정성을 보장하고자 합니다”라고 말합니다.

글로벌 운영 환경에서 이러한 목표를 달성하기 위해 Docusign은 최근 앱 배포 방식을 온프레미스 하드웨어에서 하이브리드 및 Microsoft Azure 클라우드 호스팅으로 현대화했습니다. 처음에는 ‘리프트 앤 시프트’ 방식을 채택했지만, 이제 IT 담당자들은 Kubernetes 활용을 확대하기 위해 앱을 리팩터링하고, 축적된 DevOps 전문성을 바탕으로 배포를 자동화하고 있습니다.

솔루션

Docusign은 오랫동안 F5 BIG-IP 하드웨어를 사용해 온 끝에 F5 BIG-IP Virtual Edition(VE)으로 전환했으며, 이를 통해 회사의 성장과 클라우드 확장을 크게 촉진할 수 있었습니다.

Wood는 이렇게 설명합니다. “비즈니스가 성장함에 따라 마이그레이션, 한 데이터 센터에서 다른 데이터 센터로의 트래픽 이동, 업그레이드 등 우수한 부하 분산 서비스와 SSL 오프로딩, 트래픽 제어 기능을 통해 가능한 다양한 작업을 수행할 수 있어야 했습니다.”

F5 Flex Consumption Program(FCP)을 활용함으로써 이 회사는 자체 속도에 맞춰 필요에 따라 성장하고 가상화할 수 있게 되었습니다. 현재 BIG-IP LTM을 실행하는 BIG-IP VE 인스턴스를 약 100개 운영하고 있습니다.

“BIG-IP LTM은 진정으로 우리 비즈니스의 핵심입니다.”라고 Wood는 설명합니다. “환경 내에서 로드 밸런서가 차지하는 위치는 네트워크와 애플리케이션을 긴밀하게 연결해 줍니다.” 애플리케이션 로직에서 F5 iRules를 폭넓게 활용함으로써 Docusign 팀은 특정 과제를 해결하고 있으며, F5 애플리케이션 텔레메트리 데이터는 Docusign 분석 솔루션에 제공됩니다.

성과

현대화 및 자동화 촉진

“우리에게 주어진 과제는 온프레미스 컴퓨팅 환경을 그대로 클라우드로 이전하는 것이었습니다.”라고 Wood는 말합니다. “F5는 클라우드에 F5 VE를 배포하는 최적의 방법과 해당 인스턴스를 효과적으로 자동화하는 방법을 이해하는 데 도움을 주었습니다. 주어진 기간 내에 이전을 완료하는 데 F5의 지원은 결정적이었습니다.”

또한 Docusign의 인프라 엔지니어링 팀은 FCP와 자동화된 라이선싱을 활용하여 구성 및 배포 자동화로 전환할 수 있었습니다. Docusign이 사용하는 블루/그린 배포 모델에서는 풀 멤버와 연결 수가 유동적으로 변하기 때문에 고정형 또는 영구 라이선스 방식에서는 문제가 발생할 수 있습니다.

“저희는 F5와 협력하여 스택을 자동화했습니다.”라고 Wood는 설명합니다. “처음부터 완전히 작동하는 디바이스를 구축하는 데 승인과 같은 지연 요인을 제외하면 약 30분밖에 걸리지 않습니다. 정말 놀라운 일이죠. 덕분에 업그레이드 주기와 제공 시간을 단축할 수 있었습니다.”

고객에게 중단 없는 서비스 제공

네트워크에서 프록시 역할을 하는 F5 플랫폼의 기능은 Docusign이 대규모 백엔드 변경 작업 중에도 서비스 중단 없이 고객에게 애플리케이션을 지속적으로 제공할 수 있도록 지원하는 핵심 이점입니다.

Wood는 이렇게 말합니다. “우리는 F5 솔루션의 트래픽 제어 기능에 크게 의존하고 있습니다. 이 기능은 당사 솔루션을 구현하는 데 필수적일 뿐만 아니라, 시간이 지남에 따라 비즈니스를 이전하고 변화시키는 데에도 도움이 됩니다. F5를 사용하면 업그레이드와 애플리케이션 유지보수 작업이 고객에게 전혀 드러나지 않도록 원활하게 진행할 수 있습니다.”

신속한 가치 실현

Wood와 다른 Docusign 관계자들은 F5 솔루션을 통해 회사가 빠르게 투자 수익을 거두고 있다는 점을 강조합니다.

Docusign의 시스템 엔지니어링 부문 수석 매니저인 Rich Gocheco는 이렇게 말합니다. “Docusign이 누리는 F5의 이점을 세 단어로 요약하자면 ‘가치 실현 시간(time to value)’입니다. F5 솔루션이 복잡한 네트워크 요구 사항과 신속한 배포 사이의 간극을 메워 주기 때문입니다. 비용 대비 성능과 효율성에 매우 만족하고 있습니다.”

신뢰할 수 있는 파트너의 지원을 받으세요

Wood는 이렇게 덧붙입니다. “F5와 협력하면서 가장 좋은 점 중 하나는 진정으로 신뢰할 수 있는 파트너를 얻게 된다는 것입니다. 언제든 연락해 도움을 요청할 수 있고, 답변도 매우 빠릅니다. 지원 시스템도 훌륭하고 사용하기 쉽습니다. 이러한 신뢰성이 관계를 더욱 돈독하게 만들어 줍니다.”

그는 이어서 말합니다. “F5 직원들은 진심으로 제가 성공하기를 바랍니다. 그렇다고 해서 반드시 새로운 제품을 구매해야 한다는 뜻은 아닙니다. 그들은 저를 단순히 엔지니어나 스프레드시트의 한 줄이 아니라 한 사람으로 바라봅니다. 또한 우리 비즈니스가 성공하기를 바라며, 이를 실현하기 위해 필요한 노력을 아끼지 않습니다.”

그는 이렇게 결론을 맺습니다. “F5는 여러분이 목표한 곳에 도달할 수 있도록 돕는 신뢰할 수 있는 파트너입니다.”