Frasers Group, F5와 함께 브랜드와 이커머스 성장

수십 개의 유명 소매 브랜드를 보유한 영국의 모기업 Frasers Group은 연말 쇼핑 성수기가 다가오면서 예상되는 트래픽을 처리하려면 온프레미스 전자상거래 플랫폼을 개선해야 한다는 사실을 알고 있었습니다. F5 rSeries 하드웨어는 용량과 성능을 향상시켜 Frasers Group이 연말 성수기에 높은 매출을 달성하고 야심 찬 2023년 매출 목표에 도전할 수 있도록 지원했습니다.

과제

영국 런던과 샤이어브룩에 본사를 둔 Frasers Group Plc는 전 세계에서 가장 선망받고 매력적인 브랜드 생태계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이에 힘입어 회사는 지속적으로 성장하고 있습니다. 1982년 첫 매장을 설립한 이래, House of Fraser와 같은 프리미엄 브랜드부터 Sports Direct, Flannels처럼 널리 알려진 브랜드에 이르기까지 세계적으로 인정받는 브랜드를 판매하는 상장 유통 대기업으로 성장했습니다. 최근에는 맨체스터와 리버풀의 플래그십 리테일 콘셉트 스토어 등 새로운 인수와 사업을 통해 이러한 성공을 더욱 확대했으며, 2022 회계연도에 사상 최대 이익을 기록하고 연간 매출은 약 50억 파운드(58억 달러)에 달했습니다. 온라인 판매도 실적에 크게 기여하고 있습니다.

“세계 최고 수준의 리테일 생태계를 제공한다는 우리의 사명을 달성하는 데 디지털 경험은 절대적으로 중요합니다.”라고 Frasers Group의 네트워크 아키텍처 책임자인 Nick Denton은 말합니다.

온라인에서든 전 세계 1,000여 개 매장 중 한 곳에서든, 이 회사의 유명 스포츠, 라이프스타일 및 럭셔리 브랜드는 소비자들 사이에서 인지도를 높이는 동시에, 대부분의 인지도가 높은 기업과 마찬가지로 공격자들의 주목도 끌고 있습니다. 그 결과 트래픽 양이 지속적으로 증가해 결국 앱 가용성에 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

이 회사의 IT 팀은 2000년대 중반부터 온프레미스 데이터 센터에서 F5 하드웨어와 BIG-IP 솔루션을 사용해 왔습니다. Denton은 “F5 디바이스는 처음에는 사내 환경에서, 이후에는 전자상거래 환경에서도 당사가 선호하는 로드 밸런서로 자리 잡았습니다”라고 말합니다.

공격 표면이 계속 확대되는 상황에서도 이 회사의 전자상거래 플랫폼은 고객에게 서비스를 제공하고 비즈니스와 민감한 데이터를 보호하며 안정적으로 운영되고 있었습니다. 그러나 2022년 중반 트래픽이 빠르게 증가하면서, 회사 웹사이트가 연중 가장 붐비는 연말연시와 월드컵 소매 성수기를 앞두고 우려가 커졌습니다. 수년간 운영해 온 기존 F5 VIPRION 장비는 여전히 원활하게 작동했지만, 수요 증가세가 결국 최대 처리 용량을 넘어 애플리케이션 성능을 저하시킬 위험이 있었습니다.

디지털 플랫폼 및 네트워크 보안 관리자인 Thomas Cripps는 “연말 성수기에 앱 가용성 문제가 발생하면 브랜드 평판이 훼손되기 시작할 수 있습니다.”라고 말합니다.

또한 코로나19 팬데믹의 장기화로 인한 경제적 역풍을 고려해 Frasers Group은 연말 온라인 매출을 극대화하고자 했습니다. 사이트가 잠시라도 중단되는 상황은 감당할 수 없었습니다.

“바로 그 점이 과제였습니다.”라고 덴턴은 말합니다. “VIPRION은 그동안 제 역할을 훌륭히 해냈지만, 이제는 업그레이드하고 교체할 적기였습니다.”

솔루션

이 회사의 네트워크 팀은 애플리케이션 서비스와 강력한 애플리케이션 보안을 모두 자동화하는 차세대 하드웨어 플랫폼인 새로운 F5 rSeries를 선택했습니다.

“사양표를 살펴보고 더 작은 설치 공간으로도 성능 차이가 확연하다는 것을 확인하니, 고민할 필요도 없었습니다.”라고 크립스는 말합니다. “최고의 제품을 선택해야 합니다.”

빠르게 다가오는 연말 쇼핑 시즌 전에 새 하드웨어를 현장에 설치하고 가동해야 했습니다. 또한 팀은 Frasers Group의 기존 어플라이언스에서 실행되던 구버전 F5 TMOS 소프트웨어도 업그레이드해야 했습니다. 이를 통해 더욱 원활하게 전환하고 이후 버전의 향상된 기능을 활용할 수 있었습니다.

F5는 하드웨어 배송을 앞당겼으며, 덕분에 월드컵 프로모션 시작과 연말 쇼핑 시즌 전에 맞춰 하드웨어를 가동할 수 있었습니다.

“구현은 매우 순조롭게 진행되었습니다.”라고 크립스는 말합니다. 그의 팀은 F5 Professional Services와 협력하여 소프트웨어 업그레이드와 구성을 관리했습니다. “약 일주일 반 동안 구성을 내보내고 테스트하는 과정을 반복했습니다. 전환 시점에는 아무런 문제 없이 완벽하게 진행되었습니다.”

결과

사이트 성능 및 가용성 향상

새로운 rSeries 하드웨어를 통해 Frasers Group은 사용자에게 영향을 주지 않고 트래픽 급증을 처리할 수 있습니다. 실제로 전반적인 영향도 거의 없습니다.

“처리할 수 있는 연결 수를 보면 성능이 향상됐다는 것을 알 수 있었습니다.”라고 크립스는 말합니다. “엄청난 도약이었죠. rSeries 덕분에 성능이 크게 향상됐습니다.”

그는 설치 후 간헐적으로 트래픽이 급증했음에도 웹사이트 가용성이 안정적으로 유지되었다고 말합니다. “rSeries는 기대한 대로 이를 처리했고, 시스템에 실질적인 부담도 없었습니다. CPU 부하 측면에서도 큰 차이는 거의 없었으며, 기껏해야 몇 퍼센트포인트 정도에 불과했습니다.”

Frasers Group은 그 결과에 매우 만족해 더 많은 디바이스로 확대하는 방안을 고려하고 있습니다. Cripps는 “rSeries를 통해 필요에 따라 리소스를 가동하거나 중단할 수 있다는 이점과 잠재력을 확인했으며, 프라이빗 클라우드 영역으로의 확장도 추진하고 있습니다.”라고 말합니다.

폭넓은 프로그래밍 기능 활용

Denton은 F5 솔루션의 프로그래밍 기능을 높이 평가합니다.

그는 “iRules의 유연성과 로직 통합 기능을 활용하면 rSeries로 원하는 모든 작업을 수행할 수 있어 어떤 비즈니스 요구에도 대응할 수 있습니다”라고 말합니다.

Fraser Group이 컨테이너화, 클라우드 호스팅을 비롯한 오늘날의 최신 하이브리드 앱 배포 요소를 도입함에 따라 이러한 유연성은 갈수록 중요해질 것입니다. Denton은 “현재 제공 중인 솔루션을 이러한 새로운 기술 영역에서도 제공할 수 있도록 F5 인그레스 컨트롤러와 NGINX를 활용하는 방안을 검토할 것입니다.”라고 말합니다.

탁월한 지원으로 최고의 가치를 실현하세요

Frasers Group은 다양한 프리미엄 제품과 럭셔리 브랜드를 판매하기 때문에 품질과 가치의 상관관계를 잘 이해하고 있습니다. 이러한 이유로 동급 최고의 솔루션으로 구성된 아키텍처를 도입하고 있습니다.

“최고의 가치를 얻을 수 있기 때문에 업계 최고의 솔루션인 F5를 선택합니다.”라고 크립스는 말합니다.

특히 회사가 전자상거래 플랫폼의 미래와 애플리케이션 및 인프라의 현대화를 내다보는 상황에서는 더욱 그렇습니다.

Denton은 이렇게 말합니다. “특정 클라우드 제공업체의 기본 옵션이라는 이유만으로 성능이 떨어지는 로드 밸런서를 사용하고 싶지는 않습니다. F5가 제공하는 확장 서비스를 계속 제공할 수 있기를 바랍니다.”

이러한 서비스는 제품 지원을 넘어서는 것으로, 이 사례에서는 짧은 시간 안에 가치를 실현하는 데 도움이 되었습니다. Denton은 “저희와 F5 Professional Services 간의 협업이 매우 원활했습니다”라고 말합니다. 그는 지원에 대해 “철저하고 성실했으며, 다양한 아이디어를 제시해 주었고 진행 과정 내내 큰 도움이 되었습니다. 저희는 확신을 가질 수 있었고 모든 일이 순조롭게 진행되었으며, 처음부터 끝까지 그 과정에 매우 만족했습니다”라고 평가합니다.

고부가가치 F5 솔루션을 도입한 Frasers Group은 온라인 판매가 새로운 성공의 정점으로 도약하는 가운데 브랜드를 지속적으로 성장시킬 수 있게 되었습니다.

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