Turkcell Global Bilgi, F5로 보안 및 가용성 강화

Turkcell Global Bilgi는 NETSYS가 구축한 F5 솔루션을 통해 인프라를 현대화했습니다. 이 솔루션은 회사의 디지털 혁신을 뒷받침하는 기반으로서 애플리케이션 보안을 강화하고 서비스 제공을 최적화합니다. 이제 Turkcell Global Bilgi는 경쟁이 치열한 고객 상담 및 콜 서비스 시장에서 경쟁하고 성장할 수 있는 더욱 유리한 입지를 확보했습니다.

비즈니스 과제

긍정적인 콜센터 경험은 고객 만족도와 충성도를 크게 높일 수 있습니다. 그래서 튀르키예의 많은 선도 기업이 Turkcell Global Bilgi의 전문성을 활용하고 있습니다. 1999년에 설립된 이 회사는 100곳 이상의 고객사와 협력하고 있으며, 튀르키예 내 15개 사업장에서 16,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 컨택 센터, 영상 통화, 챗봇과 대화형 음성 응답 시스템을 비롯한 다양한 디지털 채널 등 폭넓은 서비스를 제공합니다. 혁신 기업으로서의 명성을 바탕으로 ‘세계 최고의 고객 피드백 활용’ 상을 수상하는 등 국제적으로 인정받고 있습니다.

Turkcell Global Bilgi는 민감한 고객 정보를 안전하게 보호하는 IT 시스템의 보안성을 널리 인정받고 있습니다. 비즈니스 연속성 역시 매우 중요합니다. 컨택 센터와 디지털 채널은 중단 없이 완벽하게 운영되어야 합니다.

기술 파트너십은 이 전략의 핵심입니다. 최근까지 Turkcell Global Bilgi는 기존의 웹 애플리케이션 방화벽(WAF) 기능과 수동 데이터 센터 장애 조치 메커니즘을 사용했습니다. 이후 두 곳의 신규 데이터 센터 구축을 포함한 대규모 현대화 이니셔티브를 추진했습니다.

Turkcell Global Bilgi의 네트워크 및 보안 부문 관리자인 Berkan Sert는 “우리의 최우선 목표는 진화하는 사이버 위협에 대응할 수 있는 복원력 높은 인프라를 구축하는 동시에 국제 보안 및 가용성 표준을 충족하는 것이었습니다”라고 말합니다. 현재 진행 중인 이 회사의 혁신은 서비스 연속성을 강화하고 운영 복잡성을 줄이기 위해 고급 봇 탐지, 애플리케이션 계층 DDoS 완화, 데이터 센터 간 자동 이중화 등의 역량을 향상하는 데 중점을 두고 있습니다.

솔루션

Sert와 그의 팀은 업계 최고 수준의 네트워크 가용성과 보안을 제공하면서 Turkcell Global Bilgi의 튀르키예 고객층이 지닌 구체적인 요구 사항을 깊이 이해하는 파트너가 공급하는 솔루션을 모색했습니다. 시장을 평가한 결과, 네트워크 및 보안 솔루션을 전문으로 하는 글로벌 서비스 제공업체이자 F5 Unity+ Gold 파트너인 NETSYS를 선택했습니다.

Turkcell Global Bilgi의 IT 인프라 책임자인 Muharrem Bozkus는 “NETSYS와 F5의 결합은 프로젝트의 성공은 물론, 인프라의 지속적인 복원력과 보안을 보장하는 데 필수적이었습니다”라고 말합니다.

F5 BIG-IP Advanced WAF를 도입함으로써 회사의 애플리케이션 보안이 크게 향상되었으며, 기존의 시그니처 기반 접근 방식을 넘어 보호 범위가 확대되었습니다. Turkcell Global Bilgi는 데이터 센터 전반에서 지능형 트래픽 라우팅과 서비스 연속성을 보장하기 위해 F5 BIG-IP DNS를 구현하여 지속적인 상태 점검을 기반으로 자동 라우팅이 이루어지도록 했습니다. 이러한 BIG-IP 기술이 결합되어 안전하고 지능적이며 복원력 있는 인프라를 구축합니다.

확장성과 성능을 지원하기 위해 Turkcell Global Bilgi는 F5 rSeries 하드웨어와 함께 트래픽 부하 분산을 최적화하는 F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) 및 안전한 액세스 제어를 보장하는 F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM)를 구축했습니다.

“당사 환경에 맞게 사용자 지정 BIG-IP APM 정책을 구현했습니다.”라고 Sert는 말합니다. “그 결과, 이제 모든 애플리케이션이 중요하고도 반드시 필요했던 보안 업그레이드인 2단계 인증으로 보호됩니다. BIG-IP APM을 SSL VPN으로 활용하여 신원 확인 후 OTP 기반 2단계 인증 메커니즘을 적용함으로써 인증 프로세스를 강화했습니다. 이 구성은 애플리케이션 액세스 보안을 크게 향상합니다.”

성과

서비스 연속성과 성능 향상

데이터 센터 전반에 지능형 트래픽 라우팅과 자동 이중화를 구현하여 서비스 연속성과 전반적인 성능을 크게 향상했습니다.

“F5를 도입하기 전에는 액티브-액티브 환경에서 서비스를 제공할 수 없었습니다.”라고 Sert는 말합니다. “이제는 액티브-액티브와 액티브-패시브 구성을 모두 지원합니다. 이러한 전환은 당사의 서비스 모델에 필수적이었습니다.”

그는 이어 “이제 우리는 F5의 고급 트래픽 관리 및 보안 기능을 활용하고 있습니다. DNS의 복원력이 향상되고 DDoS 위험을 더욱 효과적으로 완화할 수 있게 되었으며, 고객들은 보다 안정적으로 접속할 수 있습니다. 이는 우리가 필요로 하는 고가용성과 성능을 달성하는 데 있어 큰 진전이었습니다.”라고 덧붙입니다.

복잡한 사이버 공격 방어

많은 대기업과 마찬가지로 Turkcell Global Bilgi도 빈번하게, 때로는 매일 사이버 공격 시도에 직면합니다. 특히 API로 인해 애플리케이션 공격 표면이 확대되고 위험 노출이 증가하는 상황에서, F5 솔루션은 진화하는 위협으로부터 회사를 보호하는 데 핵심적인 역할을 합니다. Sert는 F5 솔루션의 주요 이점으로 고급 레이어 7 DDoS 탐지 및 완화 기능을 꼽습니다. 이 기능은 애플리케이션 계층 공격을 선제적으로 차단하며, 봇 방어 기능은 이제 정상 사용자와 악성 봇을 지능적으로 구분합니다.

Turkcell Global Bilgi는 NETSYS와 F5의 지원을 바탕으로 핵심 인프라 또는 사이버 보안 서비스를 제공하는 조직에 엄격한 요건을 부과하는 튀르키예의 새로운 사이버 보안 법률도 준수하고 있습니다.

트래픽을 안전하게 관리하고 전달

Turkcell Global Bilgi는 BIG-IP DNS를 통해 상태 점검, 지리적 위치, 지연 시간 등의 지표를 활용하여 사용자 트래픽을 가장 가깝거나 응답성이 가장 뛰어난 데이터 센터로 보낼 수 있습니다. 한 사이트에 장애가 발생하면 트래픽이 자동으로 다른 사이트로 재라우팅되어 사용자에게 중단 없는 서비스를 제공합니다.

또한 이 회사는 BIG-IP APM을 통해 지리적 위치 필터링을 사용하여 사이버 위협 위험이 높은 지역을 식별하고 해당 지역에서의 접근을 차단함으로써 외부 공격에 대한 노출을 크게 줄입니다.

신뢰할 수 있는 F5 골드 파트너의 지원 활용

Sert는 “저희는 NETSYS와의 파트너십을 매우 소중하게 생각합니다.”라고 말합니다. “NETSYS는 F5 기술 분야의 진정한 전문가로, 튀르키예에서 가장 역량 있는 팀 중 하나입니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 이들의 기술 전문성과 지원은 필수적이었습니다.”

Turkcell Global Bilgi가 사업을 확장하는 가운데 이러한 신뢰 관계는 계속 이어지고 있습니다. “사이트 구성이나 솔루션 설계와 관련해 어려움이 생길 때마다 NETSYS는 언제나 신속하고 효과적으로 문제를 해결해 줍니다.”

성장을 지원하세요

Turkcell Global Bilgi는 F5를 통해 안전한 고가용성 인프라를 구축함으로써 기업 고객과의 관계를 뒷받침하는 신뢰 기반을 강화했습니다. 이제 비즈니스 연속성, 고급 위협 방어, 원활한 서비스 제공 역량을 입증할 수 있다는 점은 경쟁 입찰에서 핵심적인 차별화 요소로 작용합니다.

“보안과 가동 시간은 단순한 기술적 우선순위가 아니라 비즈니스 성장을 뒷받침하는 핵심 요소입니다.”라고 세르트는 말합니다. “F5 및 NETSYS와 함께라면 가장 까다로운 고객의 기대에도 부응하고 그 이상을 제공할 수 있으며, 이는 성장과 매출 증대로 직결됩니다.”

이처럼 현대화되고 복원력이 뛰어난 플랫폼을 구축함으로써 Turkcell Global Bilgi는 이제 새로운 시장으로 진출하고 기존 고객과의 협력 관계를 더욱 강화할 수 있는 기반을 갖추게 되었습니다.

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