이 글은 공공 부문의 디지털 혁신을 다루는 2부작 시리즈 중 2부입니다. 1부에서는 디지털 혁신이 공공 부문에서 여전히 주요 관심사인 이유와 이를 주도하는 우선 과제를 살펴보았습니다. 이번 글에서는 정부의 디지털 혁신을 위한 전략적 접근 방식과 그 과정에서 직면하는 몇 가지 주요 과제를 다루겠습니다.
정부 디지털 혁신 전략 및 실행 리더
디지털 혁신 전략에서 가장 중요한 요소는 이러한 이니셔티브를 궁극적으로 누가 주도하느냐라고 할 수 있습니다. Forrester의 인포그래픽 「2021년 정부 부문 디지털 혁신 현황」(SDTG)에 따르면, 전 세계 정부 기관 직원을 대상으로 한 설문조사에서 비즈니스 리더와 IT 리더가 이 핵심 이니셔티브를 주도하고 있는 것으로 나타났으며, 디지털 혁신 전략 책임자로 CIO/CTO를 꼽은 응답자는 53%, CEO를 꼽은 응답자는 43%였습니다.
디지털 트랜스포메이션 실행 책임자의 경우, SDTG에 따르면 IT 리더 쪽으로 더 편중되어 있습니다. CIO/CTO를 디지털 트랜스포메이션 실행 책임자로 꼽은 비율은 48%인 반면, CEO를 꼽은 비율은 28%에 불과합니다. F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어인 로리 맥비티(Lori MacVittie)는 “이는 놀라운 일이 아닙니다”라고 말합니다. 이어서 “디지털 트랜스포메이션의 절반이 비즈니스에 관한 것이라면, 나머지 절반은 기술에 관한 것입니다. 사실 저는 전략과 실행에 대한 책임이 CIO/CTO와 CEO 사이에 좀 더 균등하게 분배되기를 바랍니다. 완전한 디지털 비즈니스에서는 IT와 비즈니스 부문이 파트너이므로 동등한 책임을 져야 합니다. 이는 한쪽으로 지나치게 치우쳤음을 보여줍니다”라고 설명합니다.
정부의 디지털 혁신 실행과 관련된 가장 큰 과제
디지털 혁신 이니셔티브는 많은 이점을 가져다주지만, 상당한 과제도 수반합니다. 특히 주요 직원들이 변화에 저항하는 경우가 많은 공공 부문에서는 더욱 그렇습니다. 이로 인해 수년간 여러 현대적 투자의 도입이 지연되어 왔지만, 최근 최고위층에서 내놓은 새로운 지침들이 이러한 추세를 뒤집고 있습니다. 시민 경험 개선을 위해 마련된 유럽의 NIS2 지침이나 미국 백악관의 새로운 행정명령인 ‘정부에 대한 신뢰 회복을 위한 연방 고객 경험 및 서비스 제공 혁신’을 보면 이를 잘 알 수 있습니다.
SDTG는 이 글을 읽는 대부분의 사람들이 예상할 만한 정부 디지털 혁신의 가장 큰 과제가 무엇인지 확인해 줍니다. 예산 부족이 37%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 기관 문화(28%)와 디지털 혁신 전담 인력 확보(27%)가 각각 2위와 3위를 차지했습니다.
이 세 가지 난제가 한꺼번에 닥치면 이 분야에서 가장 노련한 강자조차 휘청일 수 있으며, 완벽한 전략을 수립하더라도 그것만으로는 극복하기 어렵습니다. 피할 수 없는 현실은 대부분의 경우 조직 문화가 전략을 압도한다는 것입니다. 예산이 없다면 직원들에게 의존해야 하지만, 전략 추진보다 늘 해오던 업무를 수행하는 데 보상하는 조직 문화 탓에 정작 투입할 직원도 없습니다. 기관이 원하는 디지털 혁신을 진전시키려면 이 모든 과제를 동시에 해결하는 것이 중요합니다.
기술 인재 부족으로 디지털 전환의 어려움 가중
기술 인재 확보는 특히 어려울 수 있습니다. 이러한 인재를 둘러싼 경쟁이 공공 부문의 범위를 훨씬 넘어 확산되고 있기 때문입니다. 경력이 많지 않은 지원자도 쉽게 지원할 수 있도록 신입 IT 채용 공고의 자격 요건을 조정해 보세요. 그러면 지원자 풀이 크게 확대될 수 있습니다. 이 방법은 시급히 필요한 IT 인력의 일부를 충원하는 데 도움이 될 수 있지만, 몇 가지 중요한 유의 사항도 있습니다.
안타깝게도 대학을 갓 졸업한 지원자들은 자신이 맡게 될 업무에 대해 비현실적인 기대를 하는 경우가 많습니다. 신입 IT 직무의 책임과 관련해 기대치를 세심하게 조율하지 않으면, 이러한 신입 직원들은 금세 불만을 느끼고 결국 다른 기회를 찾아 떠날 수 있습니다.
다행인 점은 대학, 액셀러레이터, 멘토링 프로그램이 IT 인재에 대한 높은 수요를 기회로 삼아, 그 어느 때보다 많은 ‘맞춤형’ 인재를 시장에 공급하고 있다는 것입니다. 이는 갓 졸업한 IT 인재들이 실무에 더 잘 대비하도록 함으로써 이들이 받는 부담을 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 또한 빠듯한 IT 인재 풀의 부담을 완화하는 데도 기여할 것입니다.
이 글로 정부 디지털 혁신의 전략적 접근 방식과 주요 과제를 다룬 2부작 블로그 시리즈를 마무리합니다. 디지털 혁신이 공공 부문에서 여전히 중요한 과제로 주목받는 이유와 이를 주도하는 우선순위를 다룬 1부를 놓치셨다면 여기에서 확인하실 수 있습니다.
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