F5 BIG-IP 및 서비스 개인정보 처리방침

작성일: 2020년 7월 1일
최종 업데이트: 2026년 1월 1일
최종 검토: 2026년 1월 1일

개요

F5는 BIG-IP 하드웨어, BIG-IP Virtual Edition 및 BIG-IP Cloud Edition의 형태로 BIG-IP 브랜드의 네트워크 및 보안 솔루션(통칭하여 “BIG-IP 솔루션”)을 제공합니다. 또한 F5는 BIG-IP 솔루션에 대한 지원, 유지보수 및 전문 서비스(통칭하여 “서비스”)도 제공합니다.

본 개인정보 보호정책은 F5가 서비스를 통해 처리하는 고객 데이터에 적용됩니다.

당사자의 역할

EU 및 이와 유사한 관할권의 데이터 보호법에 따라, 고객 데이터에 개인정보가 포함된 범위 내에서 F5는 해당 고객 데이터의 처리자이며, 고객은 해당 데이터의 컨트롤러이거나 컨트롤러를 대신하여 행동합니다.

서비스에서 처리하는 개인정보

F5는 BIG-IP 솔루션을 통해 개인정보를 처리하지 않습니다. BIG-IP 솔루션은 IP 주소 또는 기타 개인정보가 포함될 수 있는 고객의 네트워크 트래픽을 고객의 사업장이나 고객 자체 클라우드 환경 내에서 처리하며, 이 과정에서 네트워크 트래픽이나 기타 개인정보를 F5로 전송하지 않습니다. F5는 BIG-IP 솔루션이 운영되는 클라우드 환경을 제공하지 않습니다.

지원 및 유지보수 서비스를 이용하는 고객은 F5에 개인 데이터를 제공할 수 있습니다. 그 방법 중 하나는 QKView라는 파일을 F5에 제공하는 것입니다. 이 파일에는 BIG-IP 솔루션과 관련된 네트워크 및 구성 세부 정보뿐만 아니라 IP 주소와 고객 로그에 포함될 수 있는 기타 정보가 담긴 로그 파일의 일부 샘플도 포함됩니다. 고객은 정해진 절차에 따라 QKView를 생성한 후 F5 지원 웹사이트인 iHealth에 직접 업로드합니다. 비밀번호나 개인 키 형식으로 보이는 부분 등 특정 유형의 데이터를 스냅샷에서 제거하는 자동화된 프로세스를 실행한 후, iHealth 웹사이트는 고객 또는 F5 담당자가 읽을 수 있는 형식으로 QKView의 내용을 표시할 수 있습니다.

고객이 지원 및 유지보수 과정에서 F5에 개인 데이터를 제공하는 또 다른 방법은 특정 절차에 따라 BIG-IP 솔루션의 메모리 코어 또는 이에 상응하는 가상 메모리의 스냅샷이나 BIG-IP 솔루션을 통과하는 트래픽의 스냅샷을 생성한 후 F5에 직접 업로드하는 것입니다. 이러한 스냅샷에는 일반적으로 IP 주소와 고객의 로그에 포함된 기타 정보가 들어 있습니다. 고객이 BIG-IP 솔루션을 사용하여 개인 데이터가 포함된 트래픽을 처리하는 경우, 스냅샷에 해당 개인 데이터의 일부가 임의로 포함될 수 있습니다.

경우에 따라 F5 고객은 반품 승인(RMA) 절차를 통해 BIG-IP 디바이스를 F5에 반품할 수 있습니다. F5는 고객에게 반품 전에 디바이스에서 데이터를 삭제하는 방법을 안내합니다. 고객이 이 절차를 따르지 않은 경우 F5는 디바이스를 수령한 후 데이터를 덮어씁니다. 또한 F5는 고객이 교체품을 받으면서도 사용이 중단된 BIG-IP 디바이스를 보유할 수 있는 RMA 대안을 제공합니다.

F5가 고객에게 전문 서비스를 제공하는 과정에서 고객의 요구 사항에 따라 F5 직원이 위에서 설명한 유형의 데이터에 부수적으로 액세스할 수 있습니다.

추가 정보

F5가 BIG-IP 솔루션 또는 서비스를 제공할 때 처리하는 고객 데이터와 관련하여 귀하의 권리를 행사하려면 해당 고객에게 문의하시기 바랍니다. 해당 데이터가 개인정보에 해당하는 범위 내에서 F5의 데이터 프라이버시 프레임워크 인증이 적용됩니다. F5의 개인정보 보호 관행에 대한 자세한 내용은 F5 개인정보 처리방침을 참조하시기 바랍니다.