반품 승인 정책
반품 정책 및 절차
이 문서는 기술 갱신 프로그램 및 경쟁사 제품 교체 프로그램에 따른 반품, 평가용 제품 반품, 반품 승인(RMA)에 적용됩니다.
반품 자재 승인(RMA) 케이스 번호를 받으려면 F5 Networks, Inc.에 문의하십시오. 결함이 의심되는 장치에 대한 RMA 요청이 승인되려면 먼저 F5 네트워크 지원 엔지니어(NSE)의 문제 해결 절차를 거쳐야 합니다. 모든 반품 자재에는 F5에서 발급한 유효한 RMA 케이스 번호가 있어야 합니다. 이 번호는 공장에서 반품 자재를 적절히 추적하고 처리하는 데 필요합니다. RMA가 발급되기 전에는 어떠한 하드웨어도 반품하지 마십시오. F5 Networks는 승인된 RMA 번호가 없는 배송물을 거부할 권리를 보유합니다. 거부된 배송물은 운임 수취인 부담으로 발송인에게 반송됩니다. 모든 배송물은 적절히 포장해야 하며, 가급적 F5 제품 포장재를 사용하십시오. 운송 중 발생한 자재 손상에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
신속 RMA 서비스
신속 RMA 서비스는 Standard, Premium 또는 Premium Plus 유지보수 계약에 포함된 표준 RMA 서비스를 업그레이드하려는 F5 고객에게 제공됩니다. 고객은 교체 하드웨어를 영업일 기준 익일 배송 또는 4시간 이내 배송으로 업그레이드할 수 있습니다. 이러한 옵션의 제공 여부에는 일부 제한이 적용되므로, 자세한 내용은 F5 Professional Services (mailto:Services@f5.com)로 문의하시기 바랍니다.
고장 분석 정책
F5는 제품명, 일련번호, 부품 번호, 분석 완료일, 근본 원인 정보, 진단 결과 및 필요한 경우 F5가 수행한 후속 시정 조치가 포함된 고장 분석(FA) 보고서를 제공합니다.