코로나19 이후 기업 결제의 디지털 전환

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

팬데믹으로 인해 모든 종류의 비즈니스 활동이 디지털 역량으로 전환되는 과정이 가속화되고 있습니다.

소비자의 관점에서 디지털 전환의 영향을 확인하기란 어렵지 않습니다. 은행을 통하거나 PayPal 또는 Venmo 같은 서비스를 이용하는 디지털 결제는 과거의 현금만큼이나 보편화되었습니다. 코로나19 팬데믹으로 인한 봉쇄 조치는 이러한 서비스의 이용 증가 속도를 더욱 가속화했을 뿐입니다.

하지만 이로 인해 기업의 디지털 결제 역시 가속화되었습니다. 기업은 대중을 상대로 영업하는지 여부와 관계없이 여전히 지급 채무와 매출 채권을 처리해야 하기 때문입니다.

The State of ePayables 2019에서는—이런 보고서가 있다는 사실에 놀라셨을 테니 잠시 기다리겠습니다—송장을 수작업으로 처리할 때 발생하는 문제들을 나열하고 있는데, 이는 모든 수작업 프로세스에 적용될 수 있습니다. 인프라 애플리케이션 서비스 전반의 구성 변경과 관련된 동일한 문제들 역시 기업을 괴롭힙니다. 어떤 종류든 데이터를 수동으로 입력하면 인적 오류가 발생할 수밖에 없으며, IT 담당자라면 긴 승인 및 예외 처리 절차가 얼마나 고통스러운지 잘 알 것입니다.

보고서에서는 다음과 같이 지적합니다.

그 효과는 단순히 시간을 절약하고 오류를 방지하는 데 그치지 않습니다. "조기 결제 할인"과 "총지출 대비 더 높은 카드 리베이트 비율"도 얻을 수 있습니다.

지급 업무만의 문제는 아닙니다. 매출채권 업무 역시 신속한 디지털 전환에 대한 상당한 압박을 받고 있습니다. 연구 결과, 놀라울 정도로 심각한 비효율성이 2019년에도 청구 프로세스에 여전히 존재하는 것으로 나타났습니다:

처리 비용 문제는 차치하더라도, 기업에는 성장을 저해하는 영향을 미칩니다. 이 보고서는 또한 일반적인 소기업의 경우 "월 매출의 24%가 매출채권(AR), 외상 결제 조건 또는 상거래 신용에 묶여 있다"고 지적하며, 그 원인 중 하나로 결제 시 종이 수표에 계속 의존하는 관행을 꼽습니다.

기술을 활용해 디지털 매입채무 및 매출채권 시스템을 도입하면 기업은 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. 프로세스도 최적화될 것입니다. 이는 당사의 연구에 따르면, 조직이 디지털 혁신 이니셔티브를 통해 실현하고자 하는 이점 중 가장 큰 비중을 차지하는 주제인 비즈니스 프로세스 및 IT 최적화와도 맞닿아 있습니다.

이는 숨겨진 100가지 디지털 역량 중 화려한 소비자 대상 역량에 가려진 단 두 가지 사례에 불과합니다.

애플리케이션 서비스의 역할

우리가 디지털 혁신을 소비자의 관점에서 바라보는 것은 자연스러운 일입니다. 디지털 비즈니스에서 우리가 가장 자주 접하는 영역이 바로 소비자 측면이기 때문입니다. 뱅킹 앱, 스트리밍 앱, 피트니스 앱, 리테일 앱이 그 예입니다.

하지만 기업 내부에는 혁신 이니셔티브를 통해 디지털 역량으로 구현되고 있거나 앞으로 구현될 훨씬 더 많은 비즈니스 활동이 있습니다. 이 중 다수는 애플리케이션이나 API를 통해 외부 이해관계자에게 인터페이스를 제공하게 됩니다. 따라서 이러한 활동은 모니터링하고 측정하며 보호해야 합니다.

소비자 대상 시스템과 마찬가지로, 이러한 기능은 물론 그 이상의 기능을 제공하려면 애플리케이션 서비스가 필요합니다. 미지급금, 반대로는 미수금을 처리하는 주요 경로를 사용할 수 없게 되면 비즈니스에 차질이 생깁니다. 공격자는 이러한 새로운 인터페이스를 빠르게 찾아내 재미나 금전적 이득을 목적으로 악용하려 할 것입니다. 사기 문제는 상호작용이 적법하지 않음을 나타내는 패턴과 행동을 탐지할 수 있도록 데이터를 실시간으로 분석해야만 해결할 수 있습니다. 프로세스 병목 현상은 현황 보고서가 아니라 데이터를 통해 발견될 것입니다.

애플리케이션 서비스는 디지털 역량이 디지털 장애로 이어지지 않도록 하는 데 필요한 가시성을 제공합니다. 비즈니스가 애플리케이션을 통해 구현되는 비중이 커질수록, 애플리케이션 서비스는 애플리케이션을 보호하고 제공하는 데 그치지 않고 비즈니스를 보호하고 개선하며 성장시키는 새로운 AI 기반 서비스에 필요한 데이터를 공급하는 핵심 요소가 될 것입니다.

작성자 소개

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.

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