모바일 앱 사용자 3,000여 명을 대상으로 한 Dimensional Research의 설문조사를 통해 오늘날 고객의 기대에 대해 많은 사람이 생각해 온 바가 사실임이 확인되었습니다.
- 거의 절반(49%)은 앱이 2초 이내에 응답하기를 기대합니다
- 절반 이상(55%)은 성능 문제의 책임이 앱에 있다고 생각합니다
이러한 성능 관련 통계는 답답하게 느껴질 수 있습니다. 기술 전문가인 우리는 앱이 성능을 좌우하는 여러 요소 중 일부에 불과하다는 사실을 알고 있기 때문입니다.
애플리케이션 성능은 누적된다는 사실을 우리는 알고 있습니다. 애플리케이션 성능은 그 아래에 있는 모든 계층의 성능에 좌우됩니다. OSI 모델이라는 큰 틀에서 보면, 이는 애플리케이션을 구성하는 실제 코드와 데이터를 제외한 모든 것을 의미합니다.
다음은 '스택'을 매우 단순화해 나타낸 것입니다. 각 계층에는 고유한 성능 특성과 과제가 있습니다. 물리 계층조차 애플리케이션 성능에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 케이블 모뎀의 전력이 약해지면 애플리케이션 성능이 급격히 저하될 수 있습니다. 궁극적으로 데이터를 전송하는 것은 최하위 계층의 신호이기 때문입니다. 이러한 신호가 약해지면 데이터를 재전송해야 할 수 있습니다. 재전송이 발생하면 전체 메시지를 전송하는 데 더 오래 걸립니다. 그 결과 강하고 안정적인 신호에 의존하는 모든 요소가 부정적인 영향을 받아 고객 경험이 저하됩니다.
이러한 관계는 스택의 최상위 계층까지 계속해서 적용됩니다. 윈도 크기 문제, 패킷 순서 뒤바뀜, 웹 서버 과부하 등은 모두 결국 "앱"의 전반적인 성능에 영향을 미칩니다. 어느 한 계층이라도 최적의 성능을 내지 못한다면 애플리케이션 역시 그럴 가능성이 큽니다. 앱 성능은 실제로 그 아래에 있는 모든 계층의 성능을 합한 결과입니다.
앱별 애플리케이션 서비스는 언제나 앱 성능을 관리하는 데 가장 적합한 선택이었습니다. 앱별(전용) 애플리케이션 서비스를 사용하면 애플리케이션의 요구 사항에 맞게 해당 서비스를 세부적으로 조정할 수 있습니다.
애플리케이션 성능에 정통한 사람들은 일부 TCP 설정은 장시간 지속되는 앱 세션에 더 적합하고, 다른 설정은 짧은 시간에 집중적으로 발생하는 트랜잭션에 더 적합하다는 사실을 알고 있습니다. 네트워크 계층의 MTU와 같은 사소해 보이는 요소도 Xbox용 20GB 게임을 다운로드하는 데 걸리는 시간에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
애플리케이션 성능은 다양한 요인의 영향을 받습니다. 조직이 최상의 고객 경험을 제공하려면 각 애플리케이션에 맞게 모든 요인을 최적화해야 합니다.
이것이 바로 제가 과거에 여러 차례 언급했던 성능(최적화 및 가속)이 애플리케이션 중심의 서비스인 이유입니다. 이는 점점 더 로드 밸런싱 및 애플리케이션 보호와 같은 애플리케이션 가속 서비스가 해당 서비스의 대상인 애플리케이션과 더욱 긴밀하게 연계되어야 함을 의미합니다. 불변성, 클라우드 네이티브 아키텍처, 컨테이너, 코드형 인프라 개념을 기반으로 하는 새로운 배포 모델을 활용하면 애플리케이션별 가속, 보호 및 최적화 서비스를 해당 애플리케이션과 함께 배포하고 운영할 수 있습니다. 이는 모바일이든 웹이든 애플리케이션이 고객의 성능 기대치를 충족하도록 지원하는 서비스이므로 매우 중요합니다.
하지만 여기서 멈출 수는 없습니다.
최적의 고객 경험을 제공하려면 고객 환경에서도 동일한 기술 스택이 뒷받침되어야 한다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 기기의 성능, 연결 강도와 속도, 시스템 부하가 이러한 변수들에 영향을 미쳐 성능을 저하시킬 수 있습니다.
애플리케이션 서비스에 가시성이 필요한 이유 중 하나가 바로 이것입니다. 고객 환경에서 수집한 정보를 애플리케이션 환경의 정보와 결합하면 성능 문제의 원인을 파악하는 데 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 이러한 환경을 조정할 수 있는 역량은 애플리케이션 사용 경험에 대한 고객의 기대를 충족하거나 뛰어넘는 데 매우 중요합니다.
가시성은 조직이 애플리케이션의 보안을 강화하고, 확장하며, 속도를 높이는 역량을 뒷받침하는 핵심 요소입니다. 컨테이너와 클라우드를 넘어 고객 환경에 이르기까지 애플리케이션을 더 광범위하게 분산할수록, 성능 저하를 파악하는 데 그치지 않고 이에 대응할 수 있도록 지원하는 애플리케이션 서비스 역시 더 폭넓게 분산해야 합니다.
작성자 소개
Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.
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