텔레메트리와 디지털 비즈니스

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

데이터와 디지털 비즈니스의 융합은 놀라운 일이 아닙니다. 휴대폰만 들여다봐도 업종을 불문하고 모든 조직이 이를 얼마나 끊임없이 필요로 하는지 알 수 있습니다.

하지만 수요가 있는 것은 개인의 사적인 데이터만이 아닙니다. 앱을 설치하면 개발자와 진단 및 성능 데이터를 공유해 달라는 요청을 받게 될 가능성이 큽니다. 이러한 데이터, 즉 텔레메트리에는 데이터를 수집하고 분석하여 그 결과에 따라 조치를 취할 수 있는 조직에 진정한 금광과도 같은 가치 있는 정보가 가득합니다.

하지만 이러한 조직은 극히 드뭅니다. 조직이 성능을 최적화하고 결함을 해결하는 데 필요한 인사이트가 애플리케이션 제공에 사용되는 다양한 네트워크, 시스템 및 서비스 전반에 흩어져 있기 때문입니다.

대부분의 조직은 “왜 이것이 실패했는가?”라는 수수께끼를 풀기 위해 필요한 디지털 신호를 종합하는 데 어려움을 겪으며, “왜 이 사용자에게는 성능이 저하되지만 저 사용자에게는 그렇지 않은가?”라는 질문에 답하는 것은 더더욱 어렵습니다.

하지만 이는 디지털 비즈니스에 필수적인 핵심 역량입니다. 즉, 성능 저하의 원인과 서비스 중단의 원인, 공격의 초기 징후를 파악하기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 능력입니다. 많은 분이 이를 거의 모든 조직, 정확히는 98%가 놓치고 있는 핵심 인사이트로 알고 있을 것입니다.

하지만 이러한 운영 조사에 텔레메트리를 활용하는 것은 새로운 일이 아닙니다. 애플리케이션 성능 모니터링(APM)과 네트워크 성능 모니터링(NPM)은 이미 널리 정립되어 있으며 잘 알려져 있습니다.

디지털 비즈니스에서 텔레메트리가 차별화되는 점은 운영 목적의 활용을 보완하는 역량으로서 비즈니스에 어떻게 활용되는가에 있습니다.

디지털 신호와 비즈니스 성과

아주 먼 옛날, 인터넷이 아직 미지의 암흑세계였던 시절에는 오프라인 매장이 있었습니다. 벽돌과 모르타르, 때로는 금속으로 지어진 이 건물 안에는 매력적인 상품들이 줄지어 진열되어 있었고, 그 안에 가득한 다채로운 상품들은 끝없는 즐거움을 선사할 듯했습니다.

손님이 문턱을 넘을 때마다 인원수가 집계되었고, 종소리가 울려 손님의 방문을 알렸습니다.

직원들은 매장 통로를 돌아다니며 도움이 필요한 고객을 찾았고, 일부 매장에서는 최신형 최고급 가전제품이나 엔터테인먼트 시스템을 판매하기도 했습니다.

마지막으로, 상품을 카트에 가득 담은 쇼핑객들은 계산대에서 결제하면서 고객이 되었습니다.

오늘날 디지털 비즈니스에서도 이러한 과정은 여전히 일어나지만, 모든 과정이 온라인에서 이루어지며 비즈니스의 건전성과 잠재적인 개선 영역을 파악하는 데 활용할 수 있는 디지털 신호가 함께 생성됩니다.

방문자는 매장 문턱을 넘어 들어온 쇼핑객과 같습니다. 이동 경로와 세션 로그를 통해 쇼핑객이 무엇을 살펴보았고 디지털 매장의 어느 곳을 방문했는지 알 수 있습니다. 전환 데이터는 쇼핑객 중 몇 명이 고객이 되었으며 얼마를 지출했는지 보여줍니다.

디지털 신호는 기존의 측정 방식으로는 결코 알 수 없었던 더 많은 정보를 제공합니다. 쇼핑객이 원하는 상품을 찾기까지 여러 통로와 진열대를 얼마나 오랫동안 둘러보았는지 파악하기는 어렵습니다. 하지만 디지털 신호를 통해 쇼핑객이 한 페이지에 얼마나 오래 머물렀는지, 다음 페이지로 이동하는 데 얼마나 걸렸는지 알 수 있습니다.

더 많은 디지털 신호를 통해 쇼핑객이 결제를 완료해 고객으로 전환되기까지 얼마나 걸렸는지 알 수 있습니다. 구매 양식을 작성하는 데 걸린 시간과 결제를 처리하는 데 걸린 시간도 파악할 수 있습니다.

이러한 모든 신호는 IT와 비즈니스 모두에 유용합니다. 이 텔레메트리 데이터의 상당 부분은 IT 부서가 특정 시스템의 성능과 상태를 파악하는 데 도움을 주는 한편, 비즈니스 부서에는 전환을 저해하고 비즈니스 성장을 방해할 수 있는 요인을 파악할 수 있는 관점을 제공합니다. 바로 이 지점에서 IT와 비즈니스의 경계가 모호해집니다. 즉, 비즈니스 성과가 전환율이나 거래 금액과 같이 측정 가능한 지표로 정의되는 지점입니다. 이러한 성과는 페이지 체류 시간이 지나치게 긴 경우처럼 성능, 가용성, 복잡성의 영향을 받기 때문에 텔레메트리 데이터는 비즈니스에도 매우 중요한 리소스가 됩니다.

디지털 비즈니스에는 모니터링을 넘어서는 접근이 필요합니다

비즈니스 성과를 달성하기 위해 디지털 신호(텔레메트리)를 활용하는 것은 디지털 비즈니스가 성숙해 가고 있음을 보여주는 지표 중 하나입니다. 하지만 로그, 메트릭, 트레이스를 수집한 뒤 이를 바탕으로 마법 같은 분석을 수행하는 것만큼 단순한 일은 아닙니다. 업무 방식과 문화에 세심한 주의를 기울여야 하며, 필연적으로 새로운 역할과 역량이 요구됩니다.

데이터 과학자, 머신 러닝 엔지니어, 데이터 파이프라인, MLOps. 이는 디지털 비즈니스의 데이터 업무에서 점점 더 중요한 부분을 차지하는 역할과 실무 관행 중 일부에 불과합니다. 전략적 의사 결정에는 데이터 레이크의 위치와 아키텍처에 관한 선택도 포함됩니다. 클라우드에 둘 것인가, 온프레미스에 둘 것인가? 분산형으로 구성할 것인가, 통합형으로 구성할 것인가?

이러한 주제와 텔레메트리 도입이 IT와 아키텍처의 현대화에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면, F5 엔지니어링 부문 부사장 Mike Corrigan과 개발 운영 부문 이사 James Hendergart가 집필한 O’Reilly 도서의 한 장인 "운영 데이터가 새로운 석유다"를 읽어보세요. 도서명은 디지털 비즈니스를 위한 엔터프라이즈 아키텍처입니다.

작성자 소개

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.

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