지난 5년 가까이 시장에서는 디지털 트랜스포메이션의 시급한 필요성을 강조해 왔습니다. 지난 4년 동안 우리는 전 세계 모든 산업의 조직들이 이러한 흐름에 동참해 금세기 가장 기념비적인 기술 혁신 중 하나를 추진하는 과정에서, 이들의 디지털 트랜스포메이션 여정을 추적해 왔습니다.
진전은 더뎠지만 꾸준히 이루어졌습니다. 올해의 앱 전략 현황 보고서 데이터를 살펴보면서, 조직들이 디지털 혁신의 한 단계에서 다른 단계로 자연스럽게 이동했다가 되돌아가고, 다시 앞으로 나아가는 흐름을 확인할 수 있었습니다.
이러한 부침은 자연스러운 현상입니다. 주된 이유는 대부분의 기업에서 상당 부분이 아직 디지털화되지 않았기 때문입니다. 부서 전체, 즉 비즈니스 기능이 기존의 수작업 및 종이 기반 프로세스에서 자동화된 애플리케이션 기반 서비스로 전환되지 않은 경우도 있습니다. 따라서 조직이 2단계로 넘어가 비즈니스 프로세스를 나타내는 디지털 서비스를 서로 연결하기 시작하면, 핵심 경로에 놓인 수작업을 맞닥뜨리는 경우가 많습니다. 이 기능을 디지털화하려면 1단계로 돌아가야 합니다.
이러한 일은 생각보다 더 자주 발생합니다. 디지털 서비스를 제공하기 위한 대규모 범조직적 노력에서 법무, 인사, 재무를 비롯한 여러 전통적인 백오피스 기능이 핵심으로 부상하기 때문입니다. 조사 결과에 따르면 올해는 비즈니스 기능과 일반 운영이 그 어느 때보다 많은 관심을 받고 있습니다. 전반적으로 IT의 중요성을 넘어설 정도는 아니지만, 디지털 트랜스포메이션 여정의 우선순위 목록에서 고객 대면 기능을 3위로 밀어낼 만큼은 됩니다.
이제 5년이라는 시간이 흘렀고, 특히 팬데믹 기간에 숨 가쁘게 달려온 만큼 조직들이 투자와 노력에 대한 어느 정도의 성과는 보기 시작했을 것이라고 생각할 수 있습니다.
맞습니다.
올해는 조직들이 디지털 혁신 여정을 통해 어떤 이점을 얻고 있는지, 있다면 무엇인지 물었습니다. 과거 데이터와 우선순위의 변화를 고려하면 그 결과는 놀랍지 않았습니다.
지난 몇 년간 우선순위가 IT, 비즈니스 기능, 고객 접점 활동이라는 세 가지 영역에 집중되는 것을 확인했습니다.
자동화, 워크플로, 효율성 간의 관계가 이미 잘 알려져 있다는 점을 고려하면, 조직이 누리고 있는 이점 중 비즈니스 및 IT 운영의 ‘효율성’이 가장 큰 비중을 차지하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 마찬가지로 직원 생산성 향상이 상위 5대 이점에 포함된다는 사실은 수작업 방식과 프로세스에서 디지털 서비스와 자동화된 워크플로로 전환하는 것이 얼마나 가치 있는지를 보여줍니다.
조직에서 IT와 비즈니스 성과 간의 연계가 개선되고 있다는 점은 고무적입니다. 모든 디지털 트랜스포메이션 여정의 최종 단계가 실제로 존재하고 도달할 수 있다면, 그것은 기술 전략과 비즈니스 전략을 구분할 수 없는 디지털 비즈니스일 것입니다. 조직이 디지털 외형만 갖춘 전통적인 비즈니스에서 완전하게 운영되는 디지털 비즈니스로 도약하려면 이러한 연계는 바람직할 뿐만 아니라 반드시 필요합니다.
연례 설문조사의 전체 결과가 공개되기까지는 아직 한 달 넘게 남아 있어 너무 많은 내용을 미리 밝히고 싶지는 않지만, 다음과 같은 점을 시사하는 몇 가지 흥미로운 결과가 있습니다:
- 하이브리드 IT의 불가피성
- 코어, 클라우드 및 엣지 전반에서 워크로드의 대규모 이동
- 과제부터 네트워킹까지, 모든 것이 멀티클라우드로
네, 네트워킹이라고 했습니다. 바로 멀티 클라우드 네트워킹 말입니다. 패킷 필터를 꺼내세요. 네트워크가 다시 뜨거워지고 있으니까요.
절대 놓치고 싶지 않으실 겁니다. 계속 지켜봐 주세요. 곧 애플리케이션 전략 현황에 관한 더 많은 조사 결과로 돌아오겠습니다.
작성자 소개
Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.
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