2018년 당시, 애플리케이션 아키텍처의 변화와 디지털 트랜스포메이션으로 인해 "네트워크"에서 일어나고 있는 많은 변화에 대해 이야기했습니다 그중에서도 증가하는 수요에 발맞추기 위해 대부분 수작업으로 이루어진 프로세스를 확장하기 어렵다는 점은 IT 전반의 자동화를 이끄는 핵심 요인이었으며, 지금도 마찬가지입니다. 이러한 수작업 중심의 프로세스는 IT 외부에도 존재합니다. 실제로 대부분의 기업은 전통적으로 애플리케이션의 지원을 받는 수작업 중심의 프로세스로 운영되어 왔습니다.
IT부터 고객 서비스에 이르기까지 모든 분야에서 디지털 방식의 대안을 제공하라는 요구가 기업에 계속해서 압박을 가하면서 이러한 상황은 변화하고 있습니다. 많은 기업의 경우, 코로나19로 인한 상황과 그에 따른 디지털 인터페이스 선호로의 소비자 성향 변화로 인해 이러한 변화가 더욱 가속화되고 있습니다.
디지털 트랜스포메이션: 1단계
첫 번째 디지털 트랜스포메이션 단계에서는 자동화가 주를 이루었습니다. 이러한 자동화의 대부분은 단일 작업에 초점을 맞췄습니다. 이는 NetOps 관점에서 보든 비즈니스 관점에서 보든 마찬가지입니다. 네트워크에서는 다음과 같은 작업에 자동화가 집중되었습니다:
- 스위치에 새 VLAN 구성
- 새 가상 머신 시작
- 방화벽에 새 규칙 추가
비즈니스 측면에서도 이와 유사하게 작업 중심의 자동화가 추진되고 있었습니다:
- 계정 만들기
- 주문 제출
- 결제 처리
이는 디지털 혁신 여정을 진전시키는 데 도움이 되며 반드시 필요한 단계입니다. 하지만 단일 작업을 자동화했다고 해서 그 여정이 끝나는 것은 아닙니다. 훨씬 더 큰 프로세스에서 개별 단계를 자동화하는 것 외에도 해야 할 일이 더 많습니다.
디지털 트랜스포메이션: 2단계
디지털 혁신의 두 번째 단계에서는 프로세스 자동화, 즉 오케스트레이션에 중점을 둡니다. 새로운 VLAN을 구성하고, 새로운 가상 머신을 실행하고, 방화벽에 새로운 규칙을 추가하는 작업이 모두 하나의 워크플로에 속하며, 이를 자동화하면 디지털 워크플로가 된다는 점을 인식하는 것입니다. 체계적으로 운영되는 DevOps 환경의 성숙한 CI/CD 파이프라인을 살펴보면, "지속적"이라는 말이 단순한 수식어가 아니라 실제로 구현된 개념임을 알 수 있습니다. 이 파이프라인은 개별적으로 자동화된 작업을 실행하여 "프로덕션에 배포할 준비가 된" 애플리케이션을 만들어 내는 완전히 통합된 프로세스입니다. 이는 디지털 워크플로가 성공적으로 구현된 초기 사례입니다.
비즈니스 측면에서는 디지털 워크플로에 가까운 프로세스의 자동화가 점차 확대되고 있습니다. 예를 들어 계정 생성, 주문 제출, 결제 처리가 더 큰 워크플로의 일부로 이루어지고, 이 전체 과정이 자동화되면 디지털 워크플로가 됩니다. 이를 고객 관점에서 이야기할 때는 고객 경험(또는 디지털 경험)이라고 부르지만, 그 기반이 되는 개념은 동일합니다.
조직이 프로세스 자동화, 즉 디지털 워크플로 구축의 이점을 인식함에 따라 마케팅부터 IT, 재무부터 고객 서비스에 이르기까지 기업 내 모든 부문이 이 과정에 참여하고 있습니다. IDC 자동화 설문조사에 따르면 응답자의 69%가 이미 워크플로 자동화 소프트웨어를 사용하고 있거나 도입을 고려하고 있습니다. 디지털 워크플로는 IT 티켓 처리 프로세스를 자동화하고, 셀프서비스와 고객 제품에 대한 단계별 문제 해결 기능을 개선하며, 일상적인 비즈니스 업무를 관리하는 내부 프로세스를 간소화하고 있습니다. 이러한 워크플로에는 여러 애플리케이션이 관여하며, 기업 내부와 클라우드의 경계를 넘나드는 경우가 많습니다. 이러한 워크플로를 운영, 모니터링 및 보호하려면 새로운 역량과 방대한 데이터가 필요합니다.
개별적이고 단절된 작업을 통합적인 디지털 워크플로로 전환하는 일은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 필요한 통합을 가속화하는 서비스를 제공하는 새로운 솔루션 범주가 속속 등장하고 있지만, 이를 구현하는 데는 시간이 걸립니다.
당사의 연구 결과에 따르면, 오늘날 기업들은 디지털 트랜스포메이션의 세 단계에 모두 걸쳐 있습니다. 대부분은 1단계인 자동화에 집중하고 있지만, 3분의 1 이상은 이미 2단계에서 디지털 역량을 확장하고 있습니다. 조직들이 트랜스포메이션 노력을 가속화함에 따라 이러한 전환이 꾸준히 이어질 것으로 예상합니다.
2단계에서 워크플로를 디지털화하는 데 집중하면 궁극적으로 기업은 디지털 혁신의 3단계로 나아갈 수 있습니다. 이 단계에서는 데이터 기반 서비스가 실행 가능한 인사이트를 제공하여 효율성을 높이고, 프로세스상의 마찰을 줄이며, 생산성과 수익을 모두 향상합니다.
작성자 소개
Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.
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