AI가 조직 운영 방식의 핵심 기반으로 자리 잡으면서 AI 보안의 중요성은 그 어느 때보다 커졌습니다. AI의 미래를 만들어 가는 F5 구성원들을 조명하는 ‘Life at F5’ Q&A 시리즈의 이번 편에서는 AI 보안 제품 마케팅 매니저인 Mark Toler와 함께 영향력, 스토리텔링, 그리고 조직이 AI를 안전하고 책임감 있게 도입하도록 지원하는 데 필요한 요소에 대해 이야기합니다.
Q: 처음 F5에 끌리게 된 계기는 무엇이었으며, 지금까지 계속 함께하게 된 이유는 무엇인가요?
Mark: 제 커리어의 초점은 언제나 영향력을 발휘하는 데 있었습니다. 평생 봉사하고 싶다는 마음을 품어 왔고, 미 육군과 계약을 맺고 3년간 장교 훈련을 받아 포트 녹스의 장교 기초과정을 수료했습니다. 하지만 정책 변경에 따른 의학적 부적격 판정으로 그 길을 더 이상 이어갈 수 없게 되었습니다. 이후에는 한동안 전문 컨트리 음악 가수로 활동했습니다. 언뜻 보면 이러한 경험들이 현재 제 역할과 무관해 보일 수 있지만, 이제는 두 경험 모두 저를 같은 지점, 즉 봉사와 스토리텔링이 만나는 영역에서 일하는 자리로 이끌었다는 것을 깨달았습니다.
AI는 엄청난 잠재력을 지닌 흥미로운 기술입니다. 하지만 전담 보안 체계가 마련되지 않은 상황에서 악의적인 행위자들이 취약점을 적극적으로 악용하려 한다면, 그 대가를 치르는 것은 대개 평범한 사람들입니다. 현재 저는 AI 보안 제품 마케팅 매니저로서 의미 있는 목적을 위해 스토리텔링을 활용하고 있습니다. 많은 조직이 AI 보안과 관련해 아직 첫걸음도 떼지 못한 상태이므로, 제 업무가 AI 보안의 도입을 촉진하고 인식을 높이는 데 도움이 된다면 사회 전반의 복지에 긍정적으로 기여하고 있다고 생각합니다.
제가 F5에 계속 몸담고 있는 이유는 바로 문화입니다. 좋은 아이디어는 어디에서든 나올 수 있다는 믿음이 조직에 깊이 뿌리내리고 있습니다. 저보다 훨씬 경험이 많거나 뛰어난 F5 동료들과 함께 일하지만, 누구도 이를 내세우지 않습니다. 아이디어는 누가 제안했는지 또는 그 사람의 이력서에 무엇이 적혀 있는지가 아니라, 아이디어 자체의 가치로 평가됩니다.
Q: F5의 문화를 세 단어로 표현한다면?
Mark: 민첩성, 주인의식, 그리고 실험 정신입니다. F5는 구성원들이 신속하게 행동하고 자신의 아이디어에 책임을 질 수 있도록 힘을 실어 줍니다. 새로운 시도를 했을 때 불이익을 주는 것이 아니라 장려하는 문화입니다.
Q: F5에서 어떤 역할을 맡고 있으며, 그 역할은 F5의 사명에 어떻게 기여하나요?
Mark: AI 보안 제품 마케팅 매니저로서 저는 AI 보안 솔루션을 시장에 알리기 위한 핵심 메시지와 스토리를 총괄합니다. 제가 주로 담당하는 제품은 당사의 대표 AI 보안 제품인 F5 AI Guardrails입니다.
실무적으로 말하면, 이는 사내외 대상의 다양한 콘텐츠를 제작하고, 다른 공급업체와 비교해 우리의 위치를 파악하기 위한 경쟁 분석을 수행하며, 제품 관리, 영업 지원, 현장 팀, 기업 마케팅 부문과 긴밀하게 협업하는 것을 의미합니다.
제품 마케팅은 무엇보다 팀워크가 중요한 분야입니다. 제 역할은 회사 전반의 다양한 전문가에게서 인사이트를 수집하고 이를 종합해 고객의 공감을 이끌어내는 메시지로 만드는 것입니다. 궁극적인 목표는 고객이 F5가 AI 보안을 위한 신뢰할 수 있는 조언자가 되어야 한다는 사실을 깨닫는 ‘아하!’의 순간을 만들어내는 것입니다.
Q: F5 기술의 미래를 만들어 가는 데 AI가 하는 역할 중 가장 기대되는 점은 무엇인가요?
Mark: AI는 인터넷의 등장 이래 지식의 민주화를 가장 크게 이끌 잠재력이 있다고 생각합니다. 호기심이 많거나 포부가 큰 사람들에게 AI는 학습 속도를 높이고, 이해한 내용이 맞는지 확인하도록 도우며, 아이디어를 현실로 구현하기 쉽게 해줍니다.
동시에 AI는 악용되기 쉽습니다. 적절한 보안이 없다면 허위 정보, 안전하지 않은 설계, 개인정보 침해를 확산하는 수단이 될 수 있습니다. F5 AI Guardrails를 통해 저는 AI의 부정적인 결과보다 긍정적인 잠재력이 훨씬 더 보편적으로 실현되는 미래를 만드는 데 기여할 수 있습니다.
Q: 귀하의 팀은 고객이나 직원이 겪는 문제를 해결하거나 더 편리하게 일할 수 있도록 AI를 어떻게 활용하고 있나요?
Mark: 저는 주요 고객 페르소나 전반의 감성을 분석하는 AI 모델을 학습시켰습니다. 이 모델을 OTTR라고 부르는데, opinions, trends, tracking, and reporting(의견, 동향, 추적 및 보고)의 약자입니다. 하지만 솔직히 말하면, 그냥 수달이 멋지다고 생각해서 이 약자를 쓰고 싶었습니다.
AI가 빠르게 발전하는 상황에서 OTTR는 보안 실무자들이 어떻게 느끼고 있는지, 그리고 가장 큰 어려움이 어디에서 나타나고 있는지를 지속적으로 파악하는 데 매우 효과적인 수단이었습니다. 이를 통해 현장의 목소리에 더 귀 기울이고 더 신속하게 대응할 수 있습니다.
Q: 사람들이 AI에 대해 흔히 갖는 오해 한 가지는 무엇이며, 귀하의 관점에서 실제로는 어떻습니까?
Mark: 가장 큰 오해는 AI를 보완 수단이 아닌 대체 수단으로 활용하는 것이 가장 좋다고 생각하는 것입니다.
인간은 수조 개의 기억과 경험에서 관련 맥락을 찾아내는 놀라운 능력을 지니고 있습니다. 우리는 흔히 이를 직관이라고 부릅니다. AI는 여전히 이 능력을 재현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. AI에만 맡겨두면 진정한 최고 수준의 결과물보다는 평균적인 결과물을 내놓는 경향이 있습니다.
AI가 작업의 90%를 수행하고 인간이 마지막 10%를 다듬는다면, 핵심 결과물은 여전히 평범한 수준에 머뭅니다. 오늘날 AI가 진정으로 탁월한 역량을 발휘하는 방식은 그 반대입니다. 인간이 창의적이거나 전략적인 사고의 90%를 담당하고, AI가 마지막 10%를 매끄럽게 다듬는 것입니다.
Q: AI가 당신을 놀라게 했거나 업무에 대한 관점을 바꿔 놓았던 순간을 들려주실 수 있나요?
AI가 어떤 결과를 내놓는지 보기 위해 순전히 브레인스토밍 도구로 활용해 본 적이 있습니다. 그런데 가끔은 정말 훌륭한 결과가 나오기도 합니다. 그래서 AI를 하나의 기준점으로 활용하게 되었습니다.
이제 저는 스스로에게 묻습니다. 내가 만든 것이 AI가 생성할 수 있는 것보다 확실히 더 나은가? 그렇지 않다면 아마 충분히 뛰어나지 않은 것입니다. AI 덕분에 평범한 콘텐츠를 그 어느 때보다 쉽게 만들 수 있게 되었고, 그만큼 진정으로 돋보이는 결과물을 만들기 위한 기준도 높아졌습니다.
Q: 삶의 한 부분을 더 편리하게 만들기 위해 AI를 만들 수 있다면, 어떤 일을 하도록 하시겠어요?
출퇴근할 때 연락처에서 통화할 사람을 골라 주는 AI를 만들고 싶어요. 사람들과 꾸준히 연락을 이어 가는 건 쉽지 않고, 한동안 누구와 연락하지 않았는지 일일이 기억하기도 어렵거든요. 연락할 사람을 돌아가며 정해 주고, 교통 체증에 갇혀 있을 때 무작위로 전화를 걸게 하는 AI가 있으면 좋겠어요.
영향력과 목적의식을 갖춘 AI 구축
Mark에게 F5에서 AI 보안의 미래를 만들어 간다는 것은 영향력과 의도에 달려 있습니다. AI가 계속 발전해도 가장 중요한 것은 변함이 없습니다. 목적이 분명한 스토리텔링을 활용하고, 직함보다 아이디어를 중시하는 사람들과 협력하며, 조직이 AI를 책임감 있게 도입할 수 있도록 지원하는 보안을 구축하는 것입니다. 이러한 요소들이 어우러져 F5는 의미 있는 업무와 의미 있는 발전이 이루어지는 곳이 됩니다.
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AI의 미래를 만들어 가는 F5 직원들을 조명하는 다음 블로그 게시물도 기대해 주세요. 또한 이 시리즈의 이전 블로그 게시물도 꼭 확인해 보세요:
AI를 만들어가는 F5 직원들: 문화, 성장, 의미 있는 일에 관한 Hunter Smit과의 Q&A
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